Klachten regeling
SpareIT hanteert een garantietermijn van tenminste 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Informeer bij onze salesafdeling naar de garantietermijn die van toepassing is op het door u gekozen artikel.
Wanneer kunt u een artikel retourneren?
- Als het artikel afwijkt van hetgeen u besteld heeft.
- Als u een DOA heeft ontvangen (Dead on arrival).
- Wanneer een artikel niet het juiste artikel blijkt te zijn.
Het artikel wijkt af van hetgeen u besteld heeft
Wanneer u constateert dat het artikel dat u heeft ontvangen afwijkt van hetgeen u besteld heeft of er missen onderdelen dan kunt u het aan ons retourneren. Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde artikel heeft gekregen contact op met onze sales afdeling.
U dient dit binnen een termijn van 5 werkdagen na ontvangst te doen. Neem het artikel in geen geval in gebruik.
SpareIT B.V. draagt zorg voor de kosteloze nalevering van de ontbrekende artikelen of zal de incorrecte artikelen omruilen.
Een RMA aanvraag dient binnen 2 werkdagen na ontvangst van de goederen ingediend te worden. Een RMA die na het verstrijken van deze termijn aangevraagd wordt, zal geweigerd worden.
Als u een DOA heeft ontvangen (Dead on arrival)
Een artikel dat bij aflevering reeds defect is, wordt in de meeste gevallen aangemerkt als een zogenaamde DOA (Dead on Arrival).
N.b.:Of een artikel dat bij aflevering gebreken vertoont wel of niet wordt aangemerkt als DOA, is ter beoordeling aan de fabrikant of een door de fabrikant ingestelde servicedienst.
Artikelen die tijdens transport zijn beschadigd worden niet aangemerkt als DOA en dienen te worden gerepareerd. Let daarom altijd goed op dat het pakket dat u in ontvangst neemt onbeschadigd is en neem het pakket bij twijfel niet in ontvangst.
Om in aanmerking te komen voor een omruiling o.b.v. een DOA dient het complete artikel zoals door SpareIT aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren (handleidingen, software etc.) en in de originele en ongeschonden doos/fabrieksverpakking geretourneerd te worden!
Indien aan deze voorwaarden niet voldaan is kan een artikel niet als DOA worden aangemerkt.
Een DOA kunt u retourneren conform de RMA procedure. Neem bij het constateren van een DOA wel altijd direct contact op met onze verkoop afdeling. U dient dit binnen 2 werkdagen na ontvangst te doen!
Wanneer een artikel niet het juiste artikel blijkt te zijn
Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat een besteld artikel niet het juiste bestelde artikel blijkt te zijn. Zodra u dit constateert dient u direct contact op te nemen met onze verkoop afdeling door middel van het RMA aanvraag formulier (uiterlijk binnen 2 werkdagen). Zorg ervoor dat u het product niet gebruikt is en dat u deze nog heeft inclusief originele verpakking.
Na goedkeuring van het RMA aanvraag formulier dient u dit product zo snel mogelijk naar ons retour te sturen. Wanneer de goederen zijn ontvangen en goedgekeurd volgens de procedure ontvang u een creditfactuur exclusief 20% restockingskosten over de netto verkoopprijs exclusief BTW.
U bent zelf verantwoordelijk voor het goed versturen van de goederen!
Enkele producten welke voor creditering zijn uitgezonderd. Deze producten kunnen niet geretourneerd worden. Dit betreft met name:
- Software, beeld- of geluidsdragers of computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling is verbroken
- Speciaal voor u bestelde of samengestelde producten
- OP=OP producten
- Producten waar uitdrukkelijk vermeld staat dat het recht niet geldt.
Telefoon: +31 161 226141 | Fax: +31 161 226539 | KvK: 18086127 | BTW: NL817400059B01
